Hey girl, a Raíra Leme Store espera que você esteja super satisfeita com suas peças, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples.
Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:
1. O produto deve estar com a tag e etiquetas conforme foi recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso. Produtos feitos sob medida também não podem ser trocados.
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca/devolução serão devolvidos a você e qualquer valor de transporte fica por sua conta, ok?
3. O produto não precisa obrigatoriamente ser enviado na mesma caixa da loja.
4. A nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa) da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças.
5. A solicitação precisa ser realizada em até 7 dias após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias após a solicitação da troca. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar ou devolver, portanto a solicitação será automaticamente cancelada.
Se desejar trocar seu produto, siga o passo a passo:
1. Realize a solicitação de troca de todas as peças que você deseja trocar (uma solicitação para cada peça mesmo que comprados no mesmo pedido). Você encontra o botão abaixo, identificado como "SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
2. Leve a caixa com os produtos que solicitou a troca, lacrada nos correios, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa). O frete para as peças virem até nossa confecção fica por conta da cliente, e o frete para as novas peças voltarem até a cliente, fica por responsabilidade da Raíra Leme Store.
Não se esqueça que o envio deve ocorrer dentro de 7 dias após a solicitação ser realizada.
3. Envie via whats app (11 97493-7272) o comprovante de envio junto com o código de rastreio para que possamos acompanhar a entrega do objeto.
4. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você também pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
5. Após recebimento das peças por parte da loja, nosso setor de qualidade pode levar até 7 dias para a aprovação, você será notificado com a resposta. Caso seja aprovado, entramos em contato (pelo número de telefone que foi cadastrado em nosso site) e a troca será realizada.
A troca deverá ser realizada por um vale compras no valor da peça que também disponibiliza frete grátis com a data limite de 1 ano para uso para que você acesse nosso site e realize uma nova compra no tamanho, cor ou modelo correto.
Caso você tenha utilizado o cupom de primeira compra ou de alguma influencer, o cupom é no valor total da peça, sem o desconto do cupom utilizado para que você não precise pagar a diferença. Mas, de compras realizadas em promoções, como black friday ou sale, o valor do cupom será o valor pago na peça, com o desconto (desconto de pagamento via depósito não é descontado).
IMPORTANTE: lembre-se que as trocas de peças compradas em promoções (black friday/sale) serão trocadas por um cupom no valor pago da peça (já com o desconto).
IMPORTANTE: caso a sua solicitação de troca, seja porque algum produto foi enviado errado ou com defeito, a Raíra Leme Store se responsabiliza pelos 2 fretes, tanto para a peça vir, quanto para voltar a você! Essa informação deve ser colocado no formulário na hora da solicitação. O código de logística reversa é enviado manualmente pela nossa equipe, por tanto pode demorar até 2 dias úteis após a sua solicitação de devolução.
Se desejar devolver seu produto, siga o passo a passo:
1. Realize a solicitação de devolução de todas as pecas que voce deseja devolver (uma solicitação para cada peça mesmo que comprados no mesmo pedido). Você encontra o botão abaixo, identificado como "SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
2. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa) e o código de postagem que você recebeu via whats app. O código é enviado manualmente pela nossa equipe, por tanto pode demorar até 2 dias úteis após a sua solicitação de devolução.
Não se esqueça que o envio deve ser realizado em até 7 dias após o recebimento do código de postagem.
3. Envie via whats app (11 97493-7272) o comprovante de envio junto com o código de rastreio para que possamos acompanhar a entrega do objeto.
4. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você também pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
5. Após recebimento das peças por parte da loja, nosso setor de qualidade pode levar até 7 dias para a aprovação, voce será notificado com a resposta. Caso seja aprovado, entramos em contato (pelo número de telefone que foi cadastrado em nosso site) e o estorno será realizado.
O estorno é realizado da mesma forma que o pagamento, por tanto, se foi por:
Cartão de crédito:
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas e do frete, mas estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno.
Boleto:
O valor do estorno aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o estorno for realizado, a devolução é imediata.
PIX:
Será realizado um PIX de volta à conta. Entramos em contato para confirmas os dados.
Dúvidas frequentes:
“Quero trocar apenas o tamanho, preciso receber um cupom?”
Sim, as trocas são realizadas por meio de cupom de desconto no valor da peça que você seja trocar + frete grátis para que você acesse nosso site e realize o pedido da peça com o tamanho correto.
“Como funciona o frete no caso de trocas?”
Segundo CDC, a loja não possui obrigatoriedade de arcar com nenhum frete em situações de trocas (somente de devoluções, como está disponível no direito de arrependimento). Por isso, a cliente arca com um frete - de vinda até a loja, e a Raíra Leme Store paga o outro de retorno até você.
“Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?”
Pode sim, mas ai o valor da troca será por um cupom (que disponibiliza frete grátis) de desconto. Você vai realizar um novo pedido em nosso site então poderá acrescentar a peça que desejar, inserindo o cupom no final da compra, que irá descontar o valor da peça da troca.
“Onde coloco o cupom de desconto?”
Após selecionar os itens que deseja, quando for efetuar o pagamento o campo para inserir o cupom é do lado direito, acima do campo de cálculo de frete.
“Não consigo aplicar o cupom BEMVINDA. Por quê ?”
O cupom só é válido para o primeiro pedido realizado na loja virtual. A Raíra Leme Store se reserva ao direito de não permitir que o desconto de primeira compra seja acumulado com outras ações promocionais da loja.
“Usei um cupom de desconto de influencer/primeira compra na compra, qual será o valor do cupom?”
O cupom é no valor total da peça, sem o desconto do cupom. Mas, de compras realizadas em promoções, como black friday, o valor do cupom será o valor pago na peça, com o desconto (desconto de pagamento via depósito não é descontado).
"Qual o prazo de validade do meu cupom?"
1 ano e meio.
“Qual o prazo de envio?”
Nossas peças são 100% produzidas por nós, por isso, o prazo de envio varia de acordo com o tempo de produção e também o CEP de destino, calculado automaticamente ao final da compra. Você pode checar essa informação nas informações de cada peça.
“Qual o endereço coloco na caixa do correio para enviar pra vocês?”
Rua Emilia, 685, Vila Mota, Bragança Paulista, Sao Paulo.
Solicite sua troca ou devolução no botão indicado abaixo.