Nossa equipe espera que você esteja super satisfeita com suas peças, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples.
O que você precisa saber:
Passo a passo que deve ser seguido para podermos efetuar sua troca:
1. Realizar a solicitação de troca dentro de 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido (solicitação realizada em nosso site, no botão abaixo identificado como "SOLICITAR TROCA")
2. Fazer o envio dos produtos que deseja troca (e solicitou a troca) em até 07 dias corridos após a realização da solicitação em nosso site, e fazer o envio do comprovante com o código de rastreio. Caso voce seja de Bragança Paulista, voce pode levar a peça até nós, não é necessário enviar por correio.
3. Não ter nenhum sinal ou indício de uso ou qualquer alteração
4. Etiqueta e tag fixados na peça
5. Nota fiscal ou declaração de conteúdo emitida por nós em mãos
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você.
Como a troca será realizada?
Assim que sua peça chegar até nós, ela passará por uma análise, para vermos se tem indícios de uso, falta de tag, etiqueta ou algo que impeça a troca de ser realizada.
Com o resultado da análise em mãos, te enviamos uma mensagem te passando o resultado e confirmando o novo produto. Após isso, já enviaremos sua nova peça.
Sua troca não poderá ser realizada caso:
* Produto sem nota fiscal ou declaração de conteúdo
* Produto sem tag ou etiqueta devidamente fixados na peça
* Indícios de uso inadequado do produto
* Indícios de dano acidental ou provocado
* Desgaste natural em decorrência de uso
* Produtos com alterações (customizações)
* Lavagem inadequada
* Peças feitas sob medida NÃO podem ser trocadas
IMPORTANTE: não realizamos troca de promoções (ex: black friday)
IMPORTANTE: não realizamos troca ou estorno de peças já trocadas
A solicitação de troca deve ser realizada via site (esse que você está acessando)
Você encontra o formulário de solicitação de troca no botão abaixo identificado como "SOLICITAR TROCA".
Lembrando que após o preenchimento do formulário aqui em nosso site, você precisa fazer o envio dos produtos em até 07 dias corridos após a realização da solicitação em nosso site, e fazer o envio do comprovante com o código de rastreio. Caso o prazo de 07 dias corridos expire, e nossa equipe não tenha identificado o comprovante de envio com o código de rastreio, a solicitação será cancelada e o produto não poderá ser trocado por prazo expirado.
Solicite sua troca no botão indicado abaixo.