Hey girl, a Raíra Leme Store espera que você esteja super satisfeita com suas peças, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples.
Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:
1. O produto deve estar com a tag e etiquetas conforme foi recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso. Produtos feitos sob medida não podem ser trocados. Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca/devolução serão devolvidos a você e qualquer valor de transporte fica por sua conta, ok?
3. O produto não precisa obrigatoriamente ser enviado na mesma caixa da loja.
4. A nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa) da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças.
5. A solicitação precisa ser realizada em até 7 dias após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias após a solicitação da troca. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar ou devolver, portanto a solicitação será automaticamente cancelada.
Se desejar trocar seu produto, siga o passo a passo:
1. Realize a solicitação de troca de todas as peças que você deseja trocar (uma solicitação para cada peça mesmo que comprados no mesmo pedido). Você encontra o botão abaixo, identificado como "SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
2. Leve a caixa com os produtos que solicitou a troca, lacrada nos correios, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa). O frete para as peças virem até nossa confecção fica por conta da cliente, e o frete para as novas peças voltarem até a cliente, fica por responsabilidade da Raíra Leme Store.
Não se esqueça que o envio deve ocorrer dentro de 7 dias após a solicitação ser realizada.
3. Envie via whats app (11 97493-7272) o comprovante de envio junto com o código de rastreio para que possamos acompanhar a entrega do objeto.
4. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você também pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
5. Após recebimento das peças por parte da loja, nosso setor de qualidade pode levar até 7 dias para a aprovação, você será notificado com a resposta. Caso seja aprovado, entramos em contato (pelo número de telefone que foi cadastrado em nosso site) e a troca será realizada.
A troca pode ser realizada por outro modelo (havendo a possibilidade de diferença no valor), outro tamanho ou outra cor, ou também pode ser trocada por um vale compras no valor da peça que também disponibiliza frete grátis sem data limite para uso. A escolha de uma dessas opções deve ser colocada no formulário na hora de solicitar a troca, não podendo ser alterada após a finalização de preenchimento.
IMPORTANTE: trocas de peças compradas em promoções ou com descontos serão trocadas por um cupom no valor pago da peça (já com o desconto).
IMPORTANTE: caso a sua solicitação de troca, seja porque algum produto foi enviado errado ou com defeito, a Raíra Leme Store se responsabiliza pelos 2 fretes, tanto para a peça vir, quanto para voltar a você! Essa informação deve ser colocado no formulário na hora da solicitação. O código de logística reversa é enviado manualmente pela nossa equipe, por tanto pode demorar até 2 dias úteis após a sua solicitação de devolução.
Se desejar devolver seu produto, siga o passo a passo:
1. Realize a solicitação de devolução de todas as pecas que voce deseja devolver (uma solicitação para cada peça mesmo que comprados no mesmo pedido). Você encontra o botão abaixo, identificado como "SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
2. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que foi enviado junto com as peças no verso da embalagem - envelope de segurança ou caixa) e o código de postagem que você recebeu via whats app. O código é enviado manualmente pela nossa equipe, por tanto pode demorar até 2 dias úteis após a sua solicitação de devolução.
Não se esqueça que o envio deve ser realizado em até 7 dias após o recebimento do código de postagem.
3. Envie via whats app (11 97493-7272) o comprovante de envio junto com o código de rastreio para que possamos acompanhar a entrega do objeto.
4. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você também pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
5. Após recebimento das peças por parte da loja, nosso setor de qualidade pode levar até 7 dias para a aprovação, voce será notificado com a resposta. Caso seja aprovado, entramos em contato (pelo número de telefone que foi cadastrado em nosso site) e o estorno será realizado.
O estorno é realizado da mesma forma que o pagamento, por tanto, se foi por:
Cartão de crédito:
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas e do frete, mas estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno.
Boleto:
O valor do estorno aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o estorno for realizado, a devolução é imediata.
PIX:
Será realizado um PIX de volta à conta. Entramos em contato para confirmas os dados.
Dúvidas frequentes:
“Quero trocar apenas o tamanho, preciso receber um cupom?”
Não, você pode nos informar o tamanho pelo qual deseja trocar no formulário preenchido na solicitação da troca, mas, trocas de peças compradas em promoções (black friday, cupom de desconto) não contém essa opção, serão trocadas por um cupom no valor pago da peça (já com o desconto).
“Como funciona o frete no caso de trocas?”
Segundo CDC, a loja não possui obrigatoriedade de arcar com nenhum frete em situações de trocas (somente de devoluções, como está disponível no direito de arrependimento). Por isso, a cliente arca com um frete - de vinda até a loja, e a Raíra Leme Store paga o outro de retorno até voce.
“Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?”
Pode sim, mas ai o valor da troca será por um cupom (que disponibiliza frete grátis) de desconto. Você vai realizar um novo pedido em nosso site então poderá acrescentar a peça que desejar, inserindo o cupom no final da compra, que irá descontar o valor da peça da troca.
“Onde coloco o cupom de desconto?”
Após selecionar os itens que deseja, quando for efetuar o pagamento o campo para inserir o cupom é do lado direito, acima do campo de cálculo de frete.
“Não consigo aplicar o cupom BEMVINDA. Por quê ?”
O cupom só é válido para o primeiro pedido realizado na loja virtual. A Raíra Leme Store se reserva ao direito de não permitir que o desconto de primeira compra seja acumulado com outras ações promocionais da loja.
“Usei um cupom de desconto na compra, qual será o valor do cupom?”
O cupom é no valor pago na peça, com o desconto (desconto de pagamento vis depósito não é descontado).
"Qual o prazo de validade do meu cupom?"
1 ano e meio.
“Qual o prazo de envio?”
Nossas peças são 100% produzidas por nós, por isso, o prazo de envio varia de acordo com o tempo de produção e também o CEP de destino, calculado automaticamente ao final da compra. Você pode checar essa informação nas informações de cada peça.
“Qual o endereço coloco na caixa do correio para enviar pra vocês?”
Rua Emilia, 685, Vila Mota, Bragança Paulista, Sao Paulo.
Solicite sua troca ou devolução no botão indicado abaixo.