Nossa equipe espera que você esteja super satisfeita com suas peças, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples.
Passo a passo que deve ser seguido para podermos efetuar sua troca:
1. Realizar a solicitação de troca dentro de 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido (solicitação realizada em nosso site, no botão abaixo identificado como "SOLICITAR TROCA").
2. Fazer o envio dos produtos que deseja trocar (e solicitou a troca) em até 07 dias corridos após a realização da solicitação em nosso site, e fazer o envio do comprovante com o código de rastreio. Caso você seja de Bragança Paulista, você pode levar a peça até nós, não é necessário enviar por correio. Caso nossa equipe não localize o comprovante de envio das peças, a solicitação de troca será automaticamente cancelada pelo nosso sistema, não podendo assim, efetuarmos a troca. Se atente aos prazos!
(Obs: o envio deve ser realizado logo após a solicitação de troca! Sem as peças, não conseguimos aprovar e nem recusar a troca)
3. Não ter nenhum sinal ou indício de uso ou qualquer alteração.
4. Etiqueta e tag fixados na peça.
5. Nota fiscal ou declaração de conteúdo emitida por nós em mãos.
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você e qualquer valor de transporte fica por sua conta, ok?
IMPORTANTE:
Caso sua solicitação de troca seja por algum motivo que se qualifique como um erro nosso (ex: defeito na peça, peça enviada errada etc) nós nos responsabilizamos pelos fretes; tanto para peça vir até nós, quanto para a nova peça voltar pra você, ok?
Caso sua solicitação de troca seja por algum motivo particular (ex: troca de tamanho, troca de peça, troca de cor etc), o frete para a peça chegar até a gente, fica por sua conta, ok? Mas fica tranquila que pra nova peça chegar ate você é por nossa conta :)
Como a troca será realizada?
Assim que sua peça chegar até nós, ela passará por uma análise, para vermos se tem indícios de uso, falta de tag, etiqueta ou algo que impeça a troca de ser realizada.
Com o resultado da análise em mãos, te enviamos uma mensagem te passando o resultado e confirmando o novo produto. Após isso, sua nova peça entrará em produção e dentro de 10 dias enviaremos sua nova peça.
Sua troca não poderá ser realizada caso:
* Produto sem nota fiscal ou declaração de conteúdo (o que tiver sido gerado pela nossa equipe)
* Produto sem tag ou etiqueta devidamente fixados na peça
* Indícios de uso inadequado do produto
* Indícios de dano acidental ou provocado
* Desgaste natural em decorrência de uso
* Produtos com alterações (customizações)
* Lavagem inadequada
* Peças feitas sob medida NÃO podem ser trocadas
IMPORTANTE: não realizamos troca de promoções (ex: black friday)
IMPORTANTE: não realizamos troca ou estorno de peças já trocadas
A solicitação de troca deve ser realizada via site (esse que você está acessando)
Você encontra o formulário de solicitação de troca no botão abaixo identificado como "SOLICITAR TROCA".
Lembrando que após o preenchimento do formulário aqui em nosso site, você precisa fazer o envio dos produtos em até 07 dias corridos após a realização da solicitação em nosso site, e fazer o envio do comprovante com o código de rastreio. Caso o prazo de 07 dias corridos expire, e nossa equipe não tenha identificado o comprovante de envio com o código de rastreio, a solicitação será cancelada e o produto não poderá ser trocado por prazo expirado.
Solicite sua troca no botão indicado abaixo.